Клиентская политика жалобы

В случае конфликта между Компанией и Клиентом, в отношении терминов, выраженных на английском языке и на любом другом языке, термины , выраженные на английском языке будут иметь преимущественную силу над теми, которые выражены на любом другом языке.
Введение
Компания является Инвестиционной Организацией, деятельность которой регулируется Комиссией по международным финансовым услугам (далее – “IFSC”) с лицензией номер IFSC/60/395/ТС/15.
Политика Жалоб Клиента (далее – “Политика”) устанавливает порядок, применяемый при рассмотрении жалоб, поступивших от Клиентов.
Данная “Политика” регулирует недовольства Клиента, в процессе предоставления инвестиционных услуг Компанией, которые не были урегулированы в течение 5 рабочих дней с момента их поступления. Компания берет на себя и выполняет приказы и распоряжения , поступившие от Клиента посредством электронной торговой системы GEB Trader 5, в отношении финансовых инструментов, включая товарные производные инструменты и другие инструменты, имеющие в качестве базовых активов ценные бумаги, фондовые индексы, валютные пары, драгоценных металлы.
Настоящая Политика является дополнением к общим правилам Компании, предусматривающим честное, справедливое и профессиональное отношение в интересах своего Клиента и соответствует, в частности, принципам, изложенным в указанном выше законодательстве в процессе оказания инвестиционных услуг.
Процедура
Клиент может дать согласие на связь с ним Отдела Комплайанс Компании посредством электронного адреса- complaints@gebinvest.com  с предоставлением ему минимальной информации, предоставленной ниже:
• сведения о личности Клиента, подавшего жалобу
• сведения о личности работника, принявшего жалобу
• отдел к которому относится работник
• дата поступления жалобы или протеста
• подробное описание недовольства или жалобы
• степень потенциальных финансовых потерь Клиента
• дата и содержание ответа Компании на представленное недовольство/жалобу

Урегулирование жалоб или претензий Клиентов
После получения жалобы или претензии, Компания должна подтвердить Клиенту получения претензии или жалобы и немедленно приложить усилия для ее решения в течение 5 рабочих дней.
В случае, если вопрос не был урегулирован в течение 5 рабочих дней, Клиент получит личный идентификационный номер претензии или жалобы и будет уведомлен, о необходимости использования данного номера в связи с конкретной жалобой, во всех будущих контактах с IF, финансового омбудсмена и/или IFSC.
В дальнейшем Компания проинформирует Клиента о том, что первоначальный ответ/объяснение на жалобу следует ожидать в течение четырех (4) недель после ее получения, и что Компания гарантирует, что жалоба будет рассмотрена в течение восьми (8) недель со дня ее поступления. В случае если, IF не в состоянии отреагировать на жалобу в течение двух месяцев, заявитель будет проинформирован о причинах задержки, а также будет указан период времени, в течение которого, возможно ее полное рассмотрение. Этот срок не может превышать три месяца, с даты, подачи жалобы.
Если с момента подачи жалобы прошло больше двух месяцев и Клиент не получил окончательного ответа, или Клиент не удовлетворен окончательным ответом, полученным от Компании, то Клиент в праве обратиться с жалобой к Финансовому Омбудсмену/IFSC.
Все решения, касающиеся жалоб или претензий Клиентов, будут направлены Клиентам в письменной форме (включая электронную почту) ,также Компания оставляет за собой право сохранять все копии.